Informativa sulla privacy

1. Titolare e contatti

Il titolare del trattamento è AvenTrace, Seilergraben 53, 8001 Zurich, Switzerland. Richieste privacy: desk@aventrace.io.

2. Dati raccolti

Informazioni che ci fornite: nome, numero di telefono, e-mail, tipo di frode, importo approssimativo, descrizione del caso, documenti caricati nel portale clienti (screenshot, estratti conto, esportazioni di chat, contratti) e contenuto di e-mail, chat, chiamate e note di chiamata.

Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni su browser e dispositivo, pagine visitate, referrer, preferenze sui cookie e log del server necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

3. Finalità e basi giuridiche

Esaminare e rispondere alla vostra richiesta (misure precontrattuali); fornire il servizio di documentazione concordato (esecuzione del contratto); adempiere a obblighi di legge come la conservazione dei registri; i nostri legittimi interessi in materia di sicurezza, prevenzione degli abusi e miglioramento del sito; il vostro consenso per i cookie analitici facoltativi e per i contatti successivi. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

4. Destinatari

Il nostro personale e i revisori dei casi, vincolati alla riservatezza; il provider di hosting (Namecheap, Inc., 4600 East Washington Street, Phoenix, AZ 85034, USA); fornitori di posta elettronica e telefonia; fornitori contrattualizzati di traduzione ed elaborazione testi per tradurre o riassumere la corrispondenza; autorità pubbliche solo quando richiesto dalla legge o espressamente da voi. Non vendiamo dati personali e non li trasmettiamo a partner di marketing.

5. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori trattano dati al di fuori della Svizzera e dello Spazio economico europeo. Quando i dati lasciano queste giurisdizioni ci basiamo su garanzie riconosciute come le clausole contrattuali standard o le decisioni di adeguatezza.

6. Conservazione

I dati delle richieste che non portano all’apertura di un caso vengono cancellati 24 mesi dopo l’ultimo contatto. I fascicoli sono conservati per la durata dell’incarico e fino a 10 anni dopo per adempiere a obblighi legali e contabili. I log del server sono conservati per 90 giorni. Le trascrizioni delle chat vengono cancellate insieme alla richiesta corrispondente.

7. Cookie e analisi

I cookie essenziali (lingua, sessione, scelta dei cookie) sono necessari al funzionamento del sito. I cookie facoltativi di analisi e misurazione delle campagne (tag Google) vengono impostati solo dopo la vostra accettazione nel banner. Potete modificare la scelta in qualsiasi momento cancellando i cookie di aventrace.io.

8. I vostri diritti

Avete diritto di accesso, rettifica e cancellazione, di limitazione e opposizione al trattamento, alla portabilità e alla revoca del consenso. Potete presentare reclamo a un’autorità di controllo – ad esempio l’Incaricato federale svizzero della protezione dei dati o la vostra autorità UE per la protezione dei dati. Richieste: desk@aventrace.io.

9. Sicurezza

Tutto il traffico è cifrato (TLS). L’accesso ai fascicoli è limitato al personale autorizzato e registrato. Non vi chiederemo mai password, PIN, seed phrase di wallet, numeri di carta completi o accesso remoto al vostro dispositivo: non inviateceli.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa in caso di cambiamenti legali o operativi. La versione in vigore è sempre pubblicata su aventrace.io/privacy.