Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est AvenTrace, Seilergraben 53, 8001 Zurich, Switzerland. Demandes relatives à la vie privée : desk@aventrace.io.

2. Données collectées

Informations que vous nous fournissez : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, type de fraude, montant approximatif, description de votre situation, documents téléversés dans le portail client (captures d’écran, relevés, exports de conversations, contrats) et contenu des e-mails, chats, appels et notes d’appel.

Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, pages consultées, référent, préférences de cookies et journaux serveur nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Finalités et bases juridiques

Examiner et répondre à votre demande (mesures précontractuelles) ; fournir le service de documentation convenu (exécution du contrat) ; respecter nos obligations légales, notamment de conservation ; nos intérêts légitimes en matière de sécurité, de prévention des abus et d’amélioration du site ; et votre consentement pour les cookies d’analyse facultatifs et les prises de contact ultérieures. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.

4. Destinataires

Nos collaborateurs et examinateurs de dossiers, tenus à la confidentialité ; l’hébergeur (Namecheap, Inc., 4600 East Washington Street, Phoenix, AZ 85034, USA) ; les fournisseurs d’e-mail et de téléphonie ; des prestataires de traduction et de traitement de texte sous contrat pour traduire ou résumer la correspondance ; les autorités publiques uniquement lorsque la loi l’exige ou à votre demande expresse. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons pas à des partenaires marketing.

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires traitent des données hors de Suisse et de l’Espace économique européen. Lorsque des données quittent ces juridictions, nous nous appuyons sur des garanties reconnues telles que les clauses contractuelles types ou les décisions d’adéquation.

6. Conservation

Les données de demande n’aboutissant pas à l’ouverture d’un dossier sont supprimées 24 mois après le dernier contact. Les dossiers sont conservés pendant la durée de la mission puis jusqu’à 10 ans pour satisfaire aux obligations légales et comptables. Les journaux serveur sont conservés 90 jours. Les transcriptions de chat sont supprimées avec la demande correspondante.

7. Cookies et analyse

Les cookies essentiels (langue, session, choix de cookies) sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies facultatifs d’analyse et de mesure de campagne (balise Google) ne sont déposés qu’après votre acceptation dans la bannière. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant les cookies de aventrace.io.

8. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification et d’effacement, de limitation et d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle – par exemple le Préposé fédéral suisse à la protection des données ou votre autorité de protection des données de l’UE. Demandes : desk@aventrace.io.

9. Sécurité

L’ensemble du trafic est chiffré (TLS). L’accès aux dossiers est réservé au personnel autorisé et journalisé. Nous ne vous demanderons jamais de mots de passe, codes PIN, phrases de récupération de portefeuille, numéros de carte complets ni d’accès à distance à votre appareil – ne nous les envoyez pas.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas de changements juridiques ou opérationnels. La version en vigueur est toujours publiée sur aventrace.io/privacy.