Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recoge AvenTrace («nosotros») cuando utiliza aventrace.io, el formulario de evaluación, el portal del cliente y el chat, y cómo los tratamos.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es AvenTrace, Seilergraben 53, 8001 Zurich, Switzerland. Solicitudes de privacidad: desk@aventrace.io.
2. Datos que recogemos
Información que nos facilita: nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de fraude, importe aproximado, descripción del caso, documentos subidos al portal del cliente (capturas, extractos, exportaciones de chats, contratos) y el contenido de correos, chats, llamadas y notas de llamada.
Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y dispositivo, páginas visitadas, referente, preferencias de cookies y registros del servidor necesarios para operar y proteger el sitio.
3. Finalidades y bases jurídicas
Revisar y responder a su solicitud (medidas precontractuales); prestar el servicio de documentación acordado (ejecución del contrato); cumplir obligaciones legales como la conservación de registros; nuestros intereses legítimos en seguridad, prevención de abusos y mejora del sitio; y su consentimiento para cookies analíticas opcionales y contactos de seguimiento. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento con efectos futuros.
4. Destinatarios
Nuestro personal y revisores de casos, sujetos a confidencialidad; el proveedor de alojamiento (Namecheap, Inc., 4600 East Washington Street, Phoenix, AZ 85034, USA); proveedores de correo y telefonía; proveedores contratados de traducción y procesamiento de texto para traducir o resumir correspondencia; y autoridades públicas solo cuando la ley lo exija o usted lo solicite expresamente. No vendemos datos personales ni los cedemos a socios de marketing.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo. Cuando los datos salen de estas jurisdicciones nos basamos en garantías reconocidas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.
6. Conservación
Los datos de solicitudes que no dan lugar a un caso se eliminan 24 meses después del último contacto. Los expedientes se conservan durante el encargo y hasta 10 años después para cumplir obligaciones legales y contables. Los registros del servidor se conservan 90 días. Las transcripciones de chat se eliminan junto con la solicitud correspondiente.
7. Cookies y analítica
Las cookies esenciales (idioma, sesión, elección de cookies) son necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies opcionales de analítica y medición de campañas (etiqueta de Google) solo se instalan tras su aceptación en el banner. Puede cambiar su elección en cualquier momento borrando las cookies de aventrace.io.
8. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación y supresión, a limitar u oponerse al tratamiento, a la portabilidad y a retirar el consentimiento. Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control, por ejemplo el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos o su autoridad de protección de datos de la UE. Solicitudes: desk@aventrace.io.
9. Seguridad
Todo el tráfico está cifrado (TLS). El acceso a los expedientes está restringido al personal autorizado y queda registrado. Nunca le pediremos contraseñas, PIN, frases semilla de monederos, números de tarjeta completos ni acceso remoto a su dispositivo: no nos los envíe.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política por cambios legales u operativos. La versión vigente se publica siempre en aventrace.io/privacy.