Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich ist AvenTrace, Seilergraben 53, 8001 Zurich, Switzerland. Datenschutzanfragen: desk@aventrace.io.

2. Welche Daten wir erheben

Von Ihnen mitgeteilte Angaben: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Betrugsart, ungefährer Betrag, Fallbeschreibung, im Mandantenportal hochgeladene Dokumente (Screenshots, Kontoauszüge, Chatverläufe, Verträge) sowie Inhalte von E-Mails, Chats, Telefonaten und Gesprächsnotizen.

Technische Daten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, aufgerufene Seiten, Referrer, Cookie-Einstellungen und Server-Logeinträge, die für Betrieb und Sicherheit der Website erforderlich sind.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Prüfung und Beantwortung Ihrer Anfrage (vorvertragliche Massnahmen); Erbringung der vereinbarten Falldokumentation (Vertragserfüllung); Erfüllung gesetzlicher Pflichten wie Aufbewahrungsfristen; unsere berechtigten Interessen an Sicherheit, Missbrauchsprävention und Verbesserung der Website; sowie Ihre Einwilligung für optionale Analyse-Cookies und Folgekontakte. Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

4. Empfänger

Unsere zur Vertraulichkeit verpflichteten Mitarbeitenden und Fallprüfer; der Hosting-Anbieter (Namecheap, Inc., 4600 East Washington Street, Phoenix, AZ 85034, USA); E-Mail- und Telefonie-Anbieter; vertraglich gebundene Übersetzungs- und Textverarbeitungsdienste zur Übersetzung oder Zusammenfassung von Korrespondenz; Behörden nur, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder von Ihnen ausdrücklich gewünscht. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht an Marketingpartner weiter.

5. Internationale Übermittlung

Einzelne Dienstleister verarbeiten Daten ausserhalb der Schweiz und des Europäischen Wirtschaftsraums. Für solche Übermittlungen stützen wir uns auf anerkannte Garantien wie Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse.

6. Aufbewahrung

Anfragedaten ohne eröffneten Fall werden 24 Monate nach dem letzten Kontakt gelöscht. Fallakten bewahren wir für die Dauer des Mandats und anschliessend bis zu 10 Jahre zur Erfüllung gesetzlicher und buchhalterischer Pflichten auf. Server-Logs werden 90 Tage gespeichert. Chatverläufe werden mit der zugehörigen Anfrage gelöscht.

7. Cookies und Analyse

Notwendige Cookies (Sprache, Sitzung, Cookie-Auswahl) sind für den Betrieb erforderlich. Optionale Analyse- und Kampagnen-Cookies (Google-Tag) werden nur gesetzt, nachdem Sie diese im Cookie-Banner akzeptiert haben. Ihre Auswahl können Sie jederzeit durch Löschen der Cookies für aventrace.io ändern.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch, auf Datenübertragbarkeit sowie auf Widerruf einer Einwilligung. Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren – etwa beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten oder Ihrer EU-Datenschutzbehörde. Anfragen: desk@aventrace.io.

9. Sicherheit

Sämtlicher Datenverkehr ist verschlüsselt (TLS). Der Zugriff auf Fallakten ist auf berechtigte Mitarbeitende beschränkt und wird protokolliert. Wir fragen niemals nach Passwörtern, PINs, Wallet-Seed-Phrasen, vollständigen Kartennummern oder Fernzugriff auf Ihr Gerät – senden Sie uns diese nicht.

10. Änderungen

Wir können diese Erklärung bei rechtlichen oder betrieblichen Änderungen anpassen. Die aktuelle Fassung ist stets unter aventrace.io/privacy abrufbar.