Términos de uso
Estos términos regulan el uso de aventrace.io, la revisión inicial gratuita, el portal del cliente y el chat operados por AvenTrace.
1. Naturaleza del servicio
AvenTrace ofrece documentación independiente de casos y asistencia a personas afectadas por fraude financiero: organizamos las pruebas, trazamos los flujos de pago y explicamos qué vías de denuncia, reclamación y recurso pueden aplicarse. No prestamos asesoramiento jurídico, fiscal, financiero ni de inversión; no somos un banco, bróker, entidad de pago, regulador ni autoridad policial, y nunca custodiamos fondos de clientes.
2. Sin resultados prometidos
Que un banco, emisor de tarjeta, plataforma de intercambio o autoridad revierta, reembolse o persiga un pago depende de factores fuera de nuestro control. No hacemos ninguna promesa, garantía ni previsión de resultado. Cualquier afirmación en sentido contrario por parte de alguien que diga actuar en nombre de AvenTrace no está autorizada.
3. Revisión gratuita y servicios de pago
La revisión inicial es gratuita y no genera obligación. Los servicios de pago comienzan solo después de que reciba y apruebe un alcance escrito que indique el trabajo, los honorarios y las limitaciones. No solicitamos pagos anticipados de «desbloqueo», «impuestos» o «seguros» ni cobramos honorarios de éxito sobre importes que no controlamos.
4. Sus obligaciones
Confirma que la información facilitada es exacta y que está autorizado a compartirla. No debe subir contenido ilícito ni datos de terceros sin autorización. No comparta nunca contraseñas, PIN, frases semilla o credenciales bancarias con nosotros ni con nadie. Mantenga privado el enlace de su portal: cualquiera que lo tenga puede ver su caso.
5. Comunicación
Nos comunicamos por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, portal del cliente y chat. Las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y prueba cuando se anuncie. Los plazos de respuesta indicados en el sitio son orientativos.
6. Propiedad intelectual
El sitio, sus textos, diseños y plantillas de informes son propiedad de AvenTrace o de sus licenciantes. Puede utilizar los informes que preparamos para usted en su propio caso, incluida su entrega a bancos, autoridades y asesores legales.
7. Responsabilidad
La información de este sitio se ofrece como orientación general y «tal cual». En la medida permitida por la ley, AvenTrace no responde de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del sitio o de la confianza en su contenido. Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave o cuando la exclusión no esté permitida por normas imperativas.
8. Enlaces a terceros
Los enlaces a autoridades, reguladores u otros sitios se ofrecen por conveniencia. No somos responsables de su contenido ni disponibilidad.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por el derecho suizo. Las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual no se ven afectadas.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica en aventrace.io/terms. Preguntas: desk@aventrace.io.