Conditions d’utilisation
Ces conditions régissent l’utilisation de aventrace.io, de l’examen initial gratuit, du portail client et du chat exploités par AvenTrace.
1. Nature du service
AvenTrace fournit une documentation indépendante de dossiers et une assistance aux consommateurs touchés par une fraude financière : nous organisons les preuves, retraçons les flux de paiement et expliquons quelles voies de signalement, de contestation et de recours peuvent s’appliquer. Nous ne fournissons pas de conseil juridique, fiscal, financier ou en investissement, nous ne sommes ni une banque, ni un courtier, ni un établissement de paiement, ni un régulateur, ni une autorité, et nous ne prenons jamais en dépôt les fonds de clients.
2. Aucun résultat promis
Qu’une banque, un émetteur de carte, une plateforme d’échange ou une autorité annule, rembourse ou poursuive un paiement dépend de facteurs hors de notre contrôle. Nous ne faisons aucune promesse, garantie ou prévision de résultat. Toute déclaration contraire d’une personne prétendant agir pour AvenTrace n’est pas autorisée.
3. Examen gratuit et services payants
L’examen initial est gratuit et sans engagement. Les services payants ne commencent qu’après réception et approbation par vous d’un périmètre écrit précisant les travaux, les honoraires et les limites. Nous ne demandons aucun paiement anticipé de « déblocage », de « taxe » ou d’« assurance » et ne facturons pas d’honoraires de résultat sur des montants que nous ne contrôlons pas.
4. Vos obligations
Vous confirmez que les informations fournies sont exactes et que vous êtes autorisé à les partager. Vous ne devez pas téléverser de contenu illicite ni de données de tiers sans autorisation. Ne communiquez jamais de mots de passe, codes PIN, phrases de récupération ou identifiants bancaires, ni à nous ni à quiconque. Gardez le lien de votre portail client confidentiel – toute personne qui le détient peut consulter votre dossier.
5. Communication
Nous communiquons par e-mail, téléphone, WhatsApp, portail client et chat. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de preuve lorsque cela est annoncé. Les délais de réponse indiqués sur le site sont indicatifs.
6. Propriété intellectuelle
Le site, ses textes, ses designs et les modèles de rapports sont la propriété de AvenTrace ou de ses concédants. Vous pouvez utiliser les rapports préparés pour vous dans le cadre de votre dossier, y compris en les transmettant à des banques, autorités et conseils juridiques.
7. Responsabilité
Les informations de ce site sont fournies à titre d’orientation générale et « en l’état ». Dans la mesure permise par la loi, AvenTrace n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives découlant de l’utilisation du site ou de la confiance accordée à son contenu. Rien dans ces conditions n’exclut la responsabilité en cas de dol, de faute lourde ou lorsque l’exclusion est interdite par une loi impérative.
8. Liens vers des tiers
Les liens vers des autorités, régulateurs ou autres sites sont fournis pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur disponibilité.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit suisse. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle restent applicables.
10. Modifications et contact
Nous pouvons modifier ces conditions ; la version en vigueur est publiée sur aventrace.io/terms. Questions : desk@aventrace.io.